Klagevejledning

I Aarhus Kommune har Center for Alkoholbehandling (CfA) myndigheden til at beslutte, hvilke behandlingsydelser du kan blive tilbudt på baggrund af den udredning, CfA har foretaget.

Aktiviteterne i CfA reguleres efter to lovsæt, nemlig hhv. Sundhedslovens §141, der regulerer selve alkoholbehandlingen, og Servicelovens §104, der regulerer de aktivitets- og samværstilbud, der foregår i Rådgivningscafeen Aros. Du skal bemærke, at klagemulighederne inden for de to områder ikke er ens.

Alkoholbehandling iht. Sundhedslovens §141

Ønsker du at klage over den alkoholbehandling, du er blevet tilbudt i CfA, kan du skriftligt eller mundtligt kontakte centerleder Helene Bygholm Risager, der vil modtage din klage og informere dig om det videre forløb. Indgiver du klagen mundtligt, tilbyder CfA at hjælpe dig med at få klagen skriftligt dokumenteret.

Du vil få en skriftlig begrundet afgørelse vedrørende de beslutninger, der træffes i din sag. Af den skriftlige begrundelse vil det fremgår, hvad der er blevet besluttet samt baggrunden for beslutningen.
Loven giver ikke adgang til prøvelse ved en ekstern klageinstans.

Rådgivningscafeen Aros iht. Servicelovens §104

Ønsker du at klage over Rådgivningscafeen Aros, kan du ligeledes skriftligt eller mundtligt kontakte centerleder Helene Bygholm Risager, der vil modtage din klage og informere dig om det videre forløb. Indgiver du klagen mundtligt, har CfA pligt til at hjælpe dig med at få klagen skriftligt dokumenteret.

Du har ret til at få en skriftlig begrundet afgørelse vedrørende de beslutninger, der træffes i din sag i Rådgivningscafeen Aros. Det betyder, at der skal stå i afgørelsen, hvad der er blevet besluttet samt baggrunden for beslutningen.

Hvis du vil klage over en afgørelse vedr. Rådgivningscafeen Aros, skal du inden 4 uger klage til CfA. Du skal i klagen oplyse, hvorfor du er utilfreds med afgørelsen. Når klagen er modtaget, vil din sag blive vurderet på ny, og der vil inden 4 uger blive taget stilling til, om CfA kan give dig helt eller delvis medhold i din klage.

Hvis CfA fastholder afgørelsen, som du klager over, videresender CfA inden for 4-ugers fristen din klage til Det Sociale Nævn i Statsforvaltningen Midtjylland. Når Det Social Nævne har behandlet din klage, vil du få direkte besked derfra.

Klager over medicinsk behandling, hvor afgørelsen er truffet af en læge i CfA kan rettes til Patientklagenævnet i Region Midtjylland  Du kan her læse mere på deres hjemmeside(åbner nyt vindue).